Questions fréquentes

Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent. Une autre question ? Écrivez-nous, on vous répond en général sous 24 h.

Comment fonctionne la personnalisation ?

Vous choisissez le modèle, la taille et la couleur, puis vous ajoutez la photo de votre animal sur la fiche du sweat. Nous dessinons son portrait et notre atelier partenaire le brode sur votre sweat, à l’unité.

Quelle photo envoyer ?

Une photo nette, de face, prise à la lumière du jour, avec un seul animal. Plus les détails du museau et des yeux sont visibles, plus le portrait sera fidèle.

Je n’ai pas encore la photo, je peux commander ?

Oui. Cochez « J’enverrai la photo plus tard » sur la fiche, puis envoyez-la en réponse à l’e-mail de confirmation. La fabrication commence à réception de la photo.

Et si ma photo ne convient pas ?

Nous vérifions chaque photo avant la broderie. Si elle est floue ou trop sombre, nous vous recontactons par e-mail pour en demander une autre.

Peut-on ajouter un prénom ?

Oui, selon le modèle : en option sur le portrait de chien et sur le sweat « Maman de chien », avec l’année sur le style universitaire.

Brodez-vous aussi les chats ?

Oui, le sweat existe avec le portrait d’un chat.

Combien coûte un sweat ?

34,90 € le sweat brodé, livraison offerte en France, en Belgique et en Suisse.

Quels sont les délais ?

Fabrication à l’unité en une semaine environ, puis livraison en 8 à 15 jours ouvrés. Pour Noël, commandez avant le 20 novembre.

Où est fabriqué le sweat ?

Dans notre atelier partenaire en Chine. Luc, le fondateur, vit à Yiwu et suit chaque commande avec l’atelier jusqu’à l’expédition.

Quelle matière et quelles tailles ?

Sweat col rond, manches longues, 85 % coton et 15 % polyester. Coupe classique unisexe, du XS au 4XL, en 12 couleurs. Entre deux tailles, prenez la plus grande pour un style ample.

Comment laver mon sweat ?

À 30 °C sur l’envers, sans sèche-linge. Repassez sur l’envers, sans passer sur la broderie.

Puis-je retourner mon sweat ?

Comme il est personnalisé, il n’est ni repris ni échangé, sauf défaut de fabrication. En cas de souci, écrivez-nous : nous trouvons toujours une solution.